“提出正确的问题是成功的一半。”- - - - - -未知
提问的艺术是一项超越专业和行业的基本技能，是批判性思维、问题解决和决策的基础。掌握这一艺术需要对语境的深刻理解和对人类交流细微差别的敏锐洞察，同时也要致力于追求清晰而非混乱。
这种技能在各种场合中都显得尤为重要，尤其是在商业环境中，谈判、交易甚至整个项目的成功往往取决于提问的质量。不幸的是，即使在高风险的立法调查中，糟糕的提问也可能导致混乱、偏见或完全偏离预期目标。
在国会对菲律宾离岸博彩运营商(pogo)的调查中，明显可以看到无效提问的例子。
在听证会上，一些议员未能提出有针对性的问题，而是向证人提出模糊、诱导性或不相关的问题，导致混乱和逃避的回答。结果，听证会失去了焦点，调查变成了哗众取宠的平台。在这种情况下，质询的艺术被忽视，揭露真相的目标被戏剧化的调查过程所取代。
问题应促进成长与解决
相对而言，有效的提问能够带来深刻的见解和解决方案，尤其是在商业领域。懂得提问艺术的商业领袖和企业家明白如何利用这一技能来推动增长、促进创新和解决复杂问题。在商业环境中，提出好问题的能力不仅仅是为了收集信息，更是为了获得清晰、挑战假设并促进富有成效的对话。
广告提问艺术的一个关键原则是提出开放式问题，以鼓励深入的回答。与封闭式问题相比，开放式问题需要受访者进行更深入的思考并提供详细的答案。例如，在商务谈判中，与其问“你同意这个提议吗？”更有效的提问应为“你对这个提议有什么看法？你认为它可以如何改进？”这种问题能够加强沟通，促进合作，并为双方带来更具创造性和更有利的解决方案。
在企业界，著名的“五个为什么”技巧是另一个例子，展示了如何通过提问来确定问题的根本原因。这种方法通过连续问五次“为什么”来探究问题的根源。例如，如果一家公司的销售额下降，经理可能会问：“为什么我们的销售额下降？”答案可能是：“因为我们的客户群在萎缩。”接下来的“为什么”可能是：“为什么我们的客户群在萎缩？”这个过程持续进行，直到找到问题的根本原因，可能是糟糕的客户服务或市场变化。这个技巧展示了提出正确问题如何带来有价值的见解和更有效的解决方案。
在管理咨询领域，提出正确问题的重要性同样显而易见。顾问被邀请到企业中帮助解决复杂问题，他们的成功在很大程度上依赖于提出正确问题的能力。他们需要迅速收集信息，了解客户的挑战，并识别改进的机会。顾问可能会首先问客户：“你希望通过这个项目实现什么？”这个问题有助于澄清客户的目标，并为进一步调查如何实现这些目标奠定基础。
清晰而有目的
广告然而，为了使问题有效，其框架必须清晰且有目的。就像国会听证会上关于POGO的问题一样，拙劣的问题导致了不满意的回答。在商业中，措辞不当或模棱两可的问题会导致混乱和沟通不畅。例如，一位经理问：“为什么我们没有做得更好？”得到的回答可能不如问：“我们面临哪些具体挑战和问题阻碍了我们实现目标？”后一种提问更有可能得到有用和全面的答案。
提问艺术的另一个重要方面是倾听。在商业和立法调查中，提问只是等式的一部分；接受答案的方式同样重要。很多时候，在听证会和会议上，提问者已经在考虑下一个问题，而不是在认真听答案。这可能导致错失更深入理解或进一步探索的机会。因此，好的提问需要积极倾听，使提问者能够在被访者的答案基础上展开对话，推动其向富有成效的方向发展。
提问的艺术是一项至关重要的技能，若运用得当，可以开启新的见解，推动创新，解决复杂问题。通过磨练这项技能，各行各业的专业人士能够促进更有意义的对话，发现更深入的见解，最终实现更好的结果。
本文作者是Hungry Workhorse的创始人兼首席执行官，这是一家专注于数字化、文化和客户体验转型的咨询公司。他是美国大学数字化转型研究所的研究员，并在德拉萨大学的MBA课程中教授战略管理和数字化转型。作者可通过电子邮件与他联系。
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